Zwroty i reklamacje
OgarnęTo | ogarneto.com | wersja 27.08.2026
§ 1. Zwroty płatności
- Jeżeli z przyczyn technicznych płatność zostanie pobrana, ale Zamówienie nie może zostać przyjęte, Usługodawca skontaktuje się z Klientem i zwróci otrzymaną płatność, chyba że Strony uzgodnią inne rozwiązanie.
- Jeżeli płatność została wcześniej pobrana, a Zamówienie nie zostanie przyjęte, płatność podlega zwrotowi.
- Zwroty płatności, jeżeli są należne, są dokonywane co do zasady przy użyciu tej samej metody, którą dokonano płatności, chyba że będzie to niemożliwe lub Strony uzgodnią inaczej. Termin technicznego zaksięgowania zwrotu może zależeć od operatora płatności lub banku Klienta.
- Niewykorzystane godziny wygasają z upływem okresu ważności Pakietu, nie przechodzą na kolejny okres i nie podlegają zwrotowi wyłącznie z powodu ich niewykorzystania przez Klienta. Nie narusza to uprawnień wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów, zasad rozliczenia wypowiedzenia ani przypadków, w których niewykorzystanie wynika wyłącznie z okoliczności leżących po stronie Usługodawcy.
- Jeżeli z przyczyn leżących wyłącznie po stronie Usługodawcy Klient, mimo prawidłowego i terminowego zlecenia Zadań, nie może wykorzystać pozostającego czasu Pakietu, okres ważności zostanie odpowiednio przedłużony albo Strony dokonają proporcjonalnego rozliczenia niewykorzystanej części, zależnie od okoliczności.
- Jeżeli Umowa zostanie zakończona z ważnego powodu leżącego po stronie Usługodawcy i niezawinionego przez Klienta, Usługodawca zwróci proporcjonalną wartość niewykorzystanych godzin, chyba że Strony uzgodnią kontynuację współpracy w innym terminie.
- Jeżeli zdarzenie niezależne po stronie Usługodawcy uniemożliwia realizację usług przez istotną część okresu ważności Pakietu, Strony odpowiednio przedłużą okres ważności albo rozliczą niewykorzystaną część Pakietu.
§ 2. Reklamacje
- Klient może złożyć reklamację dotyczącą działania Serwisu, Zamówienia, rozliczenia czasu lub wykonania usług na adres administrator@sednotech.com.
- Reklamacja powinna zawierać dane pozwalające zidentyfikować Klienta i Umowę, opis problemu, datę jego wystąpienia - jeżeli ma znaczenie - oraz oczekiwany sposób rozwiązania. Brak części danych nie powoduje automatycznie odrzucenia reklamacji, jeżeli możliwe jest jej rozpoznanie.
- Usługodawca udziela odpowiedzi na reklamację bez zbędnej zwłoki, co do zasady w terminie 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania. Jeżeli sprawa wymaga udziału operatora płatności, zewnętrznego dostawcy lub dodatkowych informacji, Usługodawca może poinformować Klienta o przewidywanym terminie zakończenia sprawy.
- Brak odpowiedzi w terminie, o którym mowa w ust. 3, nie oznacza automatycznego uznania reklamacji, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy przewidują taki skutek wobec danego Klienta.
- Reklamacje dotyczące autoryzacji płatności, banku lub działania metody Przelewy24 mogą wymagać równoległego kontaktu z właściwym operatorem płatności.
§ 3. Przedsiębiorca Uprzywilejowany i prawo odstąpienia
- Serwis nie prowadzi sprzedaży na rzecz konsumentów. Jeżeli jednak Klient jest osobą fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą i w odniesieniu do konkretnej Umowy spełnia ustawowe przesłanki objęcia określonymi przepisami ochronnymi przewidzianymi dla konsumenta, postanowienia Regulaminu stosuje się z uwzględnieniem tych bezwzględnie obowiązujących przepisów.
- Jeżeli Przedsiębiorcy Uprzywilejowanemu przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od Umowy zawartej na odległość, może on odstąpić od Umowy w terminie 14 dni od jej zawarcia, składając Usługodawcy jednoznaczne oświadczenie. Może skorzystać z wzoru stanowiącego Załącznik nr 1 do Regulaminu, ale nie jest to obowiązkowe.
- Przedsiębiorca Uprzywilejowany, który chce, aby realizacja usług rozpoczęła się przed upływem terminu do odstąpienia, powinien złożyć wyraźne żądanie wcześniejszego rozpoczęcia świadczenia w sposób umożliwiający jego utrwalenie. Jeżeli wymagają tego przepisy, powinien również przyjąć do wiadomości skutki pełnego wykonania usługi dla prawa odstąpienia.
- Jeżeli Przedsiębiorca Uprzywilejowany skutecznie odstąpi od Umowy po wyraźnym zażądaniu rozpoczęcia świadczenia przed upływem terminu do odstąpienia, jest zobowiązany zapłacić za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia w zakresie przewidzianym przez prawo. Usługodawca zwraca pozostałą należną część otrzymanej płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy użyciu tej samej metody płatności, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób niewiążący się dla niego z kosztami.
- Prawo odstąpienia może wygasnąć po pełnym wykonaniu odpłatnej usługi, jeżeli spełnione zostaną wszystkie warunki wymagane przez obowiązujące przepisy, w tym wymóg uprzedniej wyraźnej zgody lub żądania oraz odpowiedniego poinformowania Klienta.
- Jeżeli Przedsiębiorcy Uprzywilejowanemu przysługuje prawo odstąpienia, ale nie złoży on skutecznego żądania wcześniejszego rozpoczęcia usług, Usługodawca może wstrzymać rozpoczęcie świadczenia do upływu terminu do odstąpienia. W takim przypadku 30-dniowy okres ważności Pakietu rozpoczyna się z dniem rozpoczęcia świadczenia po upływie tego terminu.
- Klient nie jest zobowiązany do składania oświadczenia, że Umowa ma dla niego charakter zawodowy, jeżeli obowiązujące przepisy nie pozwalają uzależniać zawarcia Umowy od takiego oświadczenia. O przysługujących uprawnieniach decyduje rzeczywisty stan prawny i faktyczny konkretnej Umowy.
§ 4. Relacja z Regulaminem
- Niniejszy dokument ma charakter informacyjny i porządkuje zasady dotyczące zwrotów, reklamacji oraz prawa odstąpienia określone w Regulaminie świadczenia usług i sprzedaży pakietów OgarnęTo.
- W razie rozbieżności pomiędzy niniejszym dokumentem a Regulaminem zastosowanie mają postanowienia Regulaminu oraz bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.
Ten dokument uzupełnia Regulamin świadczenia usług i sprzedaży pakietów OgarnęTo.